Directeur de l’expérience client
Un salaire attractif
Une opportunité de façonner la culture client d’une marque internationale
J’ai signé sans hésiter. Je me suis enfin sentie comprise.
Ma date de début était fixée au 1er mars.
Le dîner d’anniversaire qui a dit tout ce que j’avais besoin d’entendre
Le 28 février, jour de mon anniversaire, ma famille s’est réunie dans une salle à manger privée. La table était impeccable, l’atmosphère formelle et l’énergie étrangement froide.
Le « toast » que mes parents ont porté s’est vite transformé en une liste de déceptions. Ils ont parlé de potentiel gâché et de leur honte face à mon travail. Puis ma mère m’a tendu l’enveloppe dorée.
À l’intérieur se trouvait une déclaration officielle stipulant que je ne faisais plus partie de la famille Dixon. Plus aucun soutien. Plus aucun lien financier futur. Plus aucun lien avec leur nom.
Ils attendaient que mon visage se décompose.
Au lieu de cela, j’ai plié la lettre et je l’ai mise dans mon sac.
« Merci », ai-je dit. « Cela clarifie beaucoup les choses. »
Mon père parut surpris. « Plus clair comment ? »
« Je ne vous dois plus rien. Il suffit de le mettre par écrit. »
Je me suis levé, j’ai délicatement posé ma serviette sur la table et j’ai ajouté :
« Mon nouveau chapitre commence demain. Et tu n’en feras pas partie. »
Entrer dans ma nouvelle vie
Le lendemain matin, je suis arrivée au siège de Grand Plaza pour mon premier jour en tant que directrice Dixon. Mon badge m’a ouvert les portes des bureaux de la direction. Mon bureau offrait une vue imprenable sur la ville. Ma nouvelle équipe m’a accueillie chaleureusement et avec respect.
Pour la première fois depuis des années, je me suis sentie valorisée.
Deux semaines plus tard avait lieu le gala du Grand Plaza, l’une des soirées les plus prestigieuses du secteur de l’hôtellerie. La fondation de ma mère participait souvent à son organisation ; ma famille était donc présente dans la salle, ignorant tout de ce qui allait se produire.
Lorsque Marcus est monté sur scène, il m’a présenté comme le nouveau directeur de l’expérience client. Des photos ont défilé sur des écrans géants, illustrant mon travail, mes réalisations et les moments où j’avais excellé.
Ma famille a assisté à la scène, sous le choc. Leurs certitudes à mon sujet se sont effondrées instantanément.
Plus tard, lorsqu’ils m’ont confronté en exigeant des explications, j’ai simplement sorti la lettre d’anniversaire.
« Tu m’as déjà libérée », dis-je doucement. « Tu as fait ton choix. Je fais le mien. »
La sécurité les a escortés hors des lieux lorsque les esprits se sont échauffés. Je n’ai pas jubilé. Je n’ai pas protesté. Je me suis simplement conformé aux limites qu’ils m’avaient fixées.
